Reclami e ricorsi
Come presentare un reclamo, un ricorso o una segnalazione e come li gestiamo, secondo la ISO/IEC 17021-1 (punti 9.7 e 9.8).
Che cosa puoi presentare
Reclamo
Espressione di insoddisfazione sulle attività di CQA o di un'organizzazione certificata da CQA, per la quale ci si attende una risposta.
Ricorso
Richiesta di un cliente o di un richiedente di riconsiderare una decisione di certificazione presa da CQA, per esempio un diniego, una sospensione, una revoca o una riduzione dello scopo.
Segnalazione
Informazione sull'uso scorretto di un certificato o di un marchio di certificazione CQA, o su un certificato che ritieni falso.
Come li gestiamo
- RicevutaRegistriamo ogni reclamo, ricorso o segnalazione e ti inviamo una ricevuta con il numero di protocollo.
- Presa in caricoEntro 10 giorni lavorativi dal ricevimento ti inviamo una comunicazione ufficiale di accettazione, confermando se la questione riguarda attività di certificazione di cui CQA è responsabile.
- IstruttoriaIl caso è esaminato da persone non coinvolte nelle attività oggetto del reclamo, che raccolgono e verificano tutte le informazioni necessarie.
- DecisioneLa decisione è presa, oppure riesaminata e approvata, da persone non coinvolte nelle attività oggetto del reclamo.
- Risposta formaleTi comunichiamo per iscritto la decisione finale e la chiusura del procedimento entro 90 giorni dal ricevimento.
La presentazione di un reclamo o di un ricorso non comporta mai azioni discriminatorie nei confronti di chi lo presenta.
La procedura completa è pubblicata nella pagina Documenti.
Puoi anche scrivere a claim@cqacertification.eu.