Panaszok és fellebbezések
Hogyan nyújthat be panaszt, fellebbezést vagy bejelentést, és hogyan kezeljük ezeket az ISO/IEC 17021-1 (9.7. és 9.8. pont) szerint.
Mit nyújthat be
Panasz
Elégedetlenség kifejezése a CQA vagy egy általa tanúsított szervezet tevékenységével kapcsolatban, amelyre választ várnak.
Fellebbezés
Ügyfél vagy kérelmező kérése a CQA által hozott tanúsítási döntés újbóli mérlegelésére, például elutasítás, felfüggesztés, visszavonás vagy az alkalmazási terület szűkítése esetén.
Bejelentés
Információ egy CQA-tanúsítvány vagy tanúsítási jel helytelen használatáról, illetve hamisnak vélt tanúsítványról.
Hogyan kezeljük
- ÁtvételMinden panaszt, fellebbezést vagy bejelentést nyilvántartásba veszünk, és iktatószámmal ellátott visszaigazolást küldünk.
- BefogadásA beérkezéstől számított 10 munkanapon belül hivatalos értesítést küldünk az átvételről, és megerősítjük, hogy az ügy a CQA felelősségi körébe tartozó tanúsítási tevékenységet érint-e.
- KivizsgálásAz ügyet az érintett tevékenységekben részt nem vevő személyek vizsgálják ki, akik összegyűjtik és ellenőrzik a szükséges információkat.
- DöntésA döntést az érintett tevékenységekben részt nem vevő személyek hozzák meg, illetve vizsgálják felül és hagyják jóvá.
- Hivatalos válaszA beérkezéstől számított 90 napon belül írásban közöljük a végleges döntést és az eljárás lezárását.
Panasz vagy fellebbezés benyújtása soha nem vezet a benyújtóval szembeni hátrányos megkülönböztetéshez.
A teljes eljárás a(z) Dokumentumok oldalon olvasható.
Írhat a(z) claim@cqacertification.eu címre is.